Токсична людина у колективі «отруює» атмосферу. Одразу зазначимо, що цілком нетоксичні люди - це рідкість. Кожен був токсичним: ми можемо сказати людині щось не те, порушити її межі або навіть завдати моральної травми, не усвідомлюючи цього. Але є ті, хто постійно порушує норми і правила поведінки, приносячи дискомфорт іншим, навіть якщо це дистанційна робота на дому.
Які бувають види токсичності
Психолог Стівен Карпман свого часу запропонував модель взаємодії для людей. У трикутнику Карпмана існує три ролі, які люди займають у різних ситуаціях: агресор, жертва, рятівник. Радикальний прояв кожної з цих ролей – це один із типів токсичної поведінки:
- агресори можуть проявляти себе не лише через нападки, а й через неконструктивну критику та нічим не обґрунтовані зауваження;
- жертви постійно вимагають до себе уваги та жалю. Такі люди з приводу та без відчувають вини, намагаються виправдатися і виправити свої "косяки";
- рятувальники - це дуже турботливы і надмірно опікуючі люди, які прагнуть дати пораду будь-якій людині з приводу та без.
Як такі люди впливають на колектив
Якщо токсична поведінка залишається поза увагою або своєчасною відповіддю, наслідки можуть бути руйнівними для всієї команди. Моральний дух співробітників, робоча ефективність та загальний клімат компанії страждають від цього сильніше, ніж може здатися на перший погляд.
Токсичному колективу властиві наступні речі:
- Емоційне вигоряння. Постійний вплив критики, сарказму чи стресу виснажує будь-яку людину психологічно. Це призводить до відчуття виснаження та відсутності сил.
- Зниження продуктивності. Вина, конфлікти та стреси починають відволікати людей. Замість продуктивної діяльності співробітники більше зайняті самозахистом чи відновленням після неприємних розмов.
- Погіршення командного духу. Такі колеги часто діють розрізнено, спонукаючи інших до конкуренції чи розбіжностей. В результаті руйнується почуття єдності команди.
- Зростання плинності кадрів. Ніхто не хоче працювати в атмосфері постійного стресу. Хороші співробітники просто йдуть туди, де їхні зусилля будуть оцінені, а робоче місце стане комфортнішим.
Уявимо ситуацію, що у колективі є людина, яка постійно спізнюється, уникає виконання завдань, але постійно критично висловлюється про інших. Його присутність буквально паралізує роботу.
Робочий час йде не так на вирішення завдань, але в обговорення проблем. Інші члени команди починають відчувати несправедливість. Особливо страждають ті, хто намагається чи хоче рости професійно. В результаті нормальна гібридна робота для аналітиків даних просто неможлива.
А чи можна "заразитись" токсичністю?
Небезпечно, коли токсичним виявляється керівник компанії чи підрозділу, лідер команди. Його поведінка може бути сприйнята як норма і приклад для наслідування: "Якщо Петро Тарасович так поводиться і ось так коментує роботу моїх колег, значить, і я робитиму так само. Він прийме мене за рівного, а потім, диви, і підвищить!".
Можливий інший поворот. Наприклад, в організації на керівній посаді з'явилася людина, яка порушує особисті межі інших людей, неконструктивно критикує, лає без приводу чи дає непрохані поради. Тоді співробітники можуть мати дві реакції:
- Що в нашій команді робить така людина?
- Що я сам роблю у команді з такою людиною?
Пошуки відповідей на ці питання провокують сум'яття, нерозуміння та навіть конфліктні ситуації, в результаті чого навіть віддалена робота для IT спеціалістів може перетворитись на з'ясування стосунків.
Я потрапив(ла) в токсичний колектив, що робити?
Припустимо, у колектив прийшов новий співробітник і бачить: навколо токсичне спілкування, необґрунтована критика, агресія стосовно колег та підлеглих. Недосвідчена людина одразу ж кинеться щось вирішувати та міняти. Досвідчений керівник оглянеться і спробує зрозуміти, чому сформувалася така культура, хто транслює такі патерни поведінки.
Часто буває навпаки. Співробітники намагаються впроваджувати нові засади спілкування, цінності та культуру серед підлеглих, хоча починати треба з керівництва. Насамперед слід чесно відповісти на низку питань:
- Чому у компанії сформувалася така культура?
- Навіщо компанії потрібна така культура?
- Навіщо вона потрібна співробітникам?
- На що міняти усталену культуру?
Іноді буває так, що культура здається токсичною лише новим співробітникам. Насправді виявляється, що в компанії високий рівень згуртованості та колективності працюють певні механізми захисту, які новачкові можуть здатися токсичною реакцією на будь-яку його дію.
Але якщо вже так сталось, що колектив де є робота для студентів онлайн дійсно токсичний, то важливо зрозуміти декілька речей. Почнемо з того, що робити не потрібно — намагатися потоваришувати. Спілкування з токсичною людиною постійно ранить. Погодившись спілкуватися з такою особистістю, ви заздалегідь підписуєте моральний контракт, що готові все терпіти. Але є і певні психологічні методи як з цим впоратись, і нижче ми про них поговоримо.
Розмова сам на сам
Якщо вирішите поговорити з таким колегою, то не треба повідомляти людині, що вона токсична або що вона вам неприємна. Як тільки про це скажете, одразу виникне конфлікт. І переможіть у ньому не ви. "Токсик" стане лише сильнішим за рахунок ваших емоцій.
У соціальній психології є термін "підкріплення". У своїй психологічній книзі "Не гарчіть на собаку" Карен Прайор детально описала, що це таке і як токсичні люди підкріплюються чужими емоціями. Варто лише натякнути, що вам не хочеться з ними спілкуватися або що вони завдають шкоди навколишнім, відразу почнеться: "Як?! Я – і шкода? Та ти що?!" А далі сльози, образи та обурення.
Мінімізування
Часто можна побачити пораду ігнорувати "токсика". Але як ви зможете ігнорувати, наприклад, свого безпосереднього начальника, або людину яка працює з вами в парі над одним завданням? Тому це може спрацювати лише у звичайному житті, але не в колективі, хай і при віддаленій роботі з повною зайнятістю.
Але можна мінімізувати контакти. Тобто все ваше спілкування має зводитись до суто робочих питань. Як тільки спілкування переходитиме на щось особисте, тут же змініть тему в стилі "Ой, я забув сказати що..." і далі якесь робоче питання. При такому підході від вас дуже скоро відчепляться, бо не відчуватимуть "віддачі", яка токсичним людям дуже потрібна як наркотик.
Ввічливість і стриманість
Ще одне правило спілкування – будьте ввічливі та нейтральні. Відповідайте на запитання, які ставить вам токсична людина, однозначно, не вплутуйтесь в дискусію, навіть якщо вона вас провокує. Інтонацію тримайте рівну, голос не підвищуйте.
Так, ми спілкуємося з "токсом" щонайменше, але при цьому він не повинен відчувати, що ви його уникаєте чи боїтесь. Не вступайте у суперечку, будьте чемним і реагуйте на питання однозначно. Розгорнуті відповіді не потрібні.
А якщо навмисно втягують у суперечку — всіляко від неї йти: "Окей, є різні думки: ваша така, моя інша. Якщо захочете, викладу свою, а ви подумаєте. Також і я подумаю над вашою". Якщо "токсик" намагається витягнути інформацію, яку потім зможе обернути проти вас, завжди уточнюйте, навіщо йому це знати.
А якщо у мене токсичний керівник?
Тут звісно все складніше, але хіба трохи. Застосовуйте кілька простих прийомів:
- Спробуйте проаналізувати, що передує токсичній поведінці керівника і так ви зможете зробити необхідні висновки - справа в ньому в цілому чи є якісь тригери.
- Поспостерігайте за його поведінкою у спілкуванні з іншими людьми: якщо є різниця (з вами він поводиться так, з іншими інакше), спробуйте знов-таки зрозуміти причину подібного ставлення.
- Як варіант, спробуйте змінити свою поведінку, тобто у робочих питаннях дійте по-іншому, не так, як звикли ви та керівник.
- І тепер секретна зброя - спробуйте передбачати його реакцію чи слова. Техніка "Я знаю, що ви зараз будете на мене кричати…", як правило, обеззброює і ставить людину у незручне положення.
- Далі вже можна дати йому конструктивний зворотний зв'язок, розкажіть про свої почуття та складнощі, використовуючи для цього слушний момент. Це може допомогти вирішити ваші з ним проблеми.
А якщо я керівник і треба вгамувати токсичного підлеглого?
Тут теж є певні методи. Спочатку спробуйте особисту бесіду. На ній можна в неформальній розмові обговорювати поточні справи: успіхи та невдачі співробітника, те, що йому приносить задоволення або викликає у нього фрустрацію. Часто такої розмови достатньо, щоби зняти тривогу людини і заспокоїти її, а відповідно - і змінити поведінку. Іноді можна рекомендувати спілкування з психологом, щоб глибше опрацювати травму.
Якщо ж це не допомагає, можна ввести в колективі правило жовтих карток. Наприклад, кожен співробітник отримує премію в кінці місяця. А на початку місяця ви чітко обговорюєте що можна, а що не можна, і видаєте кожному співробітнику по жовтій картці. Якщо хтось "токсичить" до іншого, то отримує від того жовту картку, а відповідно - частина його премії переходить на користь потерпілого.
Тож, токсичні колеги - це неприємно, але не критично. З ними можна працювати і взаємодіяти, а згодом - навіть і припинити їх деструктивний вплив на вас окремо, або і на колектив в цілому. Треба лише виваженість і спокійність.
