Менеджер підтримки в dehto Team

Привіт від dehto!

Навіщо ця форма?
↘ Щоб знайти людину, після спілкування з якою студент відчував, як же ж приємно бути клієнтом цього бізнесу. Якщо коротко — це і є вся місія підтримки

Трошки контексту
↘ dehto — це онлайн-школа німецької мови. Ми не просто вчимо мові — ми будуємо бренд, навколо якого люди хочуть бути. Сучасно, стильно, з характером. Тут є ідея, досвідчені люди, молода команда і процеси, які реально працюють. Але водночас — це стартап. Щось постійно запускається, іноді горить, завжди рухається. Ми не обіцяємо тихого режиму. Ми будуємо щось, що простоїть, бо інновації разом із нашою креативністю — це і є запорука значної конкурентної переваги. І ми хочемо, щоб ти будував_ла це разом із нами

👉 Що робитимеш:
→ Відповідати студентам у наших каналах — швидко, тепло і по суті
→ Обробляти заявки, записувати на пробні й доводити до оплати
→ Приймати оплати, переводити студентів, перевіряти баланси
→ Координувати спліт-заняття і нагадувати про розмовні клуби
→ Працювати з викладачами: координація, заявки, технічне доєднання нових до команди
→ Вести CRM так, щоб будь-хто інший розібрався в історії клієнта
→ Оновлювати інструкції, коли процес змінився
→ Слідкувати за своїми KPI і розуміти, що на них впливає

✳️ Ти нам підійдеш, якщо:
→ пишеш так, що тебе легко читати: коротко, людяно, легко, без канцеляриту
→ швидко відповідаєш на повідомлення, що не приходиться чекати годинами
→ не губишся, коли щось іде не за планом, думаєш головою
→ спокійно тримаєш чотири чати одночасно і жодного не губиш
→ уважний_а до цифр — тут ідеться про чужі гроші, і помилка коштує
→ не чекаєш, поки скажуть: бачиш проблему — приходиш із рішенням
→ можеш визнати, що помилився_ась одразу, а не коли помітять
→ вмієш відмовити так, щоб стосунки залишилися теплими
→ маєш грамотну українську і знаєш її правила
→ готовий_а відкрити ФОП (або вже маєш) та підписати договір

🙌 Буде перевагою, якщо ти:
→ вже підписаний_а на dehto або навіть був_а нашим студентом
→ знаєш або вчиш німецьку (хоча б троооошки)
→ знаєш культуру німецькомовних країн

👉 Від dehto:
→ Прозора оплата, яка росте разом з тобою
→ Навчання step by step і готові інструкції до всього
→ Керівники, до яких можна прийти з питанням, а не здогадуватися самому_ій
→ Простір для ідей: якщо маєш що запропонувати — тебе почують і дадуть зробити
→ Можливість рости до інших посад, у власному або інших відділах
→ Класні студенти — живі, свідомі, з якими приємно працювати
→ Команда, яка любить гумор, але вміє тримати структуру
→ Повага до тебе, до твого часу і до твого стилю роботи
→ Компенсація 50% податків

💸 Оплата в підтримці dehto — прозора і росте разом з тобою
У нас є 3 рівні:
Junior — перші 3 місяці
Middle — після 3 місяців роботи як Junior
Senior/Lead — після року роботи як Middle

Далі додаються:
Особисті KPI (до 10% від бажаної ЗП рівня)
Спільні KPI (діляться між менеджерами пропорційно кількості змін) + Бонуси
*вилка оплати становить ~20,000-30,000грн/міс

❗️Навчання і випробувальний період (місяць) оплачується як Junior, але без спільних KPI та бонусів: ставка за зміну + лише особисті KPI. І так — якщо є що обговорити по оплаті, ми відкриті до розмови ;)

💌 Загальні відомості
→ Графік:
на випробувальний період — пн-пт, 10:00–17:00;
повноцінна робота — 2/2, 10:00-22:00 (приблизно 15 робочих днів на місяць)
→ Зміни на наступний місяць ви з другою менеджеркою розподіляєте між собою наприкінці попереднього
→ Повністю онлайн, але шукаємо людину, яка фізично в Україні
→ Якщо навчаєшся — підійде заочна, дистанційна або магістратура з вільним графіком. Денна, на жаль, зі змінами не поєднується
→ Готові інструкції до всього
→ Повний цикл навчання і постійна підтримка
→ Day off і відпустку можна брати в будь-який момент: попередь завчасно і узгодь підміну з другим менеджером
→ Готовність відкрити ФОП (або він у тебе вже є) і підписати договір

Як відбувається відбір
Ця форма — близько 20 хвилин. Питань небагато, але вони потрібні, тож заклади час. Далі — співбесіда. Тестового завдання немає. Про результат напишемо в будь-якому разі, навіть якщо це відмова

🤝 Якщо ця вакансія не для тебе, але ти знаєш людину, про яку думаєш, що це прям для неї — скинь їй форму й попроси вказати, що прийшла від тебе. Якщо кандидат буде працювати в dehto — віддячимо тобі сумою в 5000грн, неважливо, ти з команди чи ні

🌐 Ще трохи про нас:
Наш сайт: https://dehto.de/
Наш інстаграм: https://www.instagram.com/dehto.school/
Наш тредс: https://www.threads.com/@dehto.school
Наш телеграм: https://t.me/+XZF9RHpnis8xMDgy

Якщо відчуваєш, що це про тебе — не зволікай,
дехто вже готується обіймати тебе у своїй команді! 🤍