Що таке SMM-просування
З самої назви Social Media Marketing (а саме так розшифровується SMM) вже зрозуміло, що це просування у ЗМІ. Соцмережі та месенджери зараз чи не головний канал інтернет-маркетингу. Якщо вам подобається популярний канал або обліковий запис і здається, що його ведуть дуже щиро, нібито від душі, то швидше за все, насправді там просто продуманий контент-план та хороші фахівці.
Для чого потрібний SMM:
- привернення уваги до бренду;
- підвищення впізнаваності;
- залучення аудиторії до життя бренду, взаємодія з нею;
- побудова іміджу компанії;
- зростання продажів та залучення нових клієнтів – як результат.
Важлива ідея маркетингу полягає в тому, щоб зробити так, аби лояльна аудиторія сама приводила нових клієнтів. Чим частіше таке відбувається, тим вище впізнаваність бренду. SMM-просування теж працює на цю мету, але в меншому масштабі.
Успіх брендів (особливо локальних) зараз залежить від просування в соцмережах. Підписались на профіль компанії, яка красиво веде сторінку? Вітаємо, ви вже потенційний покупець. Коли вам знадобиться продукт, ви підете до виробників, що найкраще запам'ятались.
Важливими є гарне оформлення, користь від публікацій та стиль спілкування з клієнтами. Багато компаній ведуть соцмережі з експертного погляду, розповідаючи корисну покупцям інформацію. Робота онлайн-маркетологів щодо SMM має дуже різні форми.
Наприклад, хтось вибирає публікувати інформацію та відповідати в особистих повідомленнях, хтось розробляє окрему роль, в рамках якої вибудовується поведінка бренду та те, як він звертається до аудиторії. Все це допомагає компанії розвиватися та залучати трафік нових клієнтів.
Що треба вміти SMM спеціалісту
Якщо спробувати перерахувати всі завдання smm-фахівця, список буде величезний. Наприклад, лише у напрямі менеджменту та стратегічного планування можна назвати аналіз цільової аудиторії, вибір інструментів та визначення цільових метрик під завдання бізнесу.
Зараз ми не будемо сильно заглиблюватися в кожен із озвучених напрямів і виділимо тільки ключові навички, необхідні SMM-фахівцеві на старті:
- Перш за все, ви повинні знати інтерфейс тих соціальних мереж, де доведеться працювати, вміти вести сторінку.
- Кожна з соцмереж має свій своєрідний "профіль", а також і свою аудиторію та технології і особливості поширення контенту, а також певні "фішки" щодо цього.
- Відповідно, треба вміти створювати контент для кожної аудиторії, щоб її зачепити. Знову-ж таки, тут є свої особливості.
- Професійний SMM-фахівець працює над стилістикою та візуальною концепцією спільноти, вирішує, як проілюструвати інформацію, стежить за якістю постів, працює з фотографами та дизайнерами. Він не тільки повинен знати тенденції фоторедагування, а й розбиратися, які з них краще використовувати для конкретного бренду.
- Далеко не на всіх проєктах є штатний дизайнер, і робота з фото та картинками частенько дістається менеджеру із соціальних мереж. На цей випадок важливо хоч би на базовому рівні володіти графічними редакторами Adobe Photoshop та Lightroom, а також Movavi. А за допомогою Canva або Crello можна створювати стильні зображення із готових шаблонів.
- Є різні засоби автоматизації випуску контенту чи планування його наперед тощо. Все це треба знати і володіти відповідними навичками.
- Також неодмінно потрібні навички аналітика - в плані аналізу результатів та ефективності вашої роботи, щоб вчасно вносити певні зміни для покращення результатів.
- Ще одна дуже важлива якість - це вміти комунікувати з людьми. По роду діяльності вам доведеться дуже багато спілкуватись, і якщо ви не звикли до цього, то буде доволі важко.
Також будуть і складні моменти у спілкуванні, з ними треба вміти впоратись. Менеджери соціальних мереж повинні реагувати швидко, щоб не проґавити клієнта. Навіть якщо клієнти чекають на відповідь у неробочий час, не залишайте їх наодинці з собою, пропонуйте альтернативи. Наприклад, варіант дзвінка в робочий час.
Які бувають види та інструменти SMM-просування
Припустимо, вас взяли на роботу. Що можна запропонувати начальству для роботи? Насправді, це не можуть бути лише піар-пости в соцмережах (хоча і без них ви не обійдетесь).
Насправді методів більше і вони повинні застосовуватись в комплексі. Тож, наведемо короткий список:
- Перш за все, звісно цікавий контент, бо це основна причина, чому взагалі люди підписуються на сторінку або телеграм-канал. Це можуть бути корисні текстові пости, гарні фото та відео, що представляють продукти бренду, сторіс і таке інше. Контент повинен виходити регулярно, тоді це утримуватиме увагу аудиторії і частіше показуватиме сторінку в пошуку. Що і як публікувати вирішується при складанні контент-плану.
- По-друге, це активна взаємодія з підписниками. Це можуть бути коментарі, відповіді на відгуки, конкурси, емоційні пости, вияв турботи.
Уявіть обліковий запис невеликої кав'ярні, яка в погану погоду повідомляє в соцмережах, що кличе всіх на гарячі напої зі знижкою. Або локальний бренд одягу, який запускає акцію з переведення частини прибутку на благодійні цілі, наприклад на допомогу ЗСУ. Або магазин, що надав допомогу постраждалим. Все це не лише добрі справи, а й спосіб залучити більше позитивних емоцій від передплатників та стати тим, про кого люди розповідають один одному.
Аудиторія завжди відчуває, коли бренд розмовляє з нею однією мовою і спілкується на близькі та цікаві їй теми. Також більше реакцій збере обговорення будь-якої теми за участю компанії або пряме питання від бренду передплатникам. Не менш важливо вирішувати проблеми клієнтів: швидка та адекватна реакція на негативні повідомлення показує, що клієнти важливі для компанії. - Взаємодія з інфлюєнсерами та колаборації. Інфлюєнсери, наприклад, відомі блогери - це лідери думок у своїй галузі. Для багатьох брендів чудовим вибором будуть місцеві лідери думок, реклама у яких коштує менше, а впізнаваність у їхньому місті може бути високою.
Для цього виду просування підходять спільні пости, акції та відеоролики, промокоди зі знижками від блогерів або реклама безпосередньо. Також компанії використовують для соцмереж колаборації з художниками, музикантами чи брендами з іншої сфери. Обидва варіанти залучать нову аудиторію. - Запропонуйте компанії створити маскота, якщо його ще немає. Це може бути якийсь персонаж, наприклад як чоловічок у Michelin чи кролик Енерджайзер. Завдяки їм можна робити і пости цікавішими, і підвищити впізнаваність бренду.
- Якщо ви розкручуєтесь через телеграм-канал, обов'язково застосуйте гостьові пости або посилання з іншими каналами. Так ви розміщуєте (взаємовигідно) посилання один на одного і здобуваєте швидку рекламу. Про таке можна домовитись навіть за бартер, тобто це не буде коштувати ані копійки.
Як бачите, всі методи дозволяють роботу на дому. Фізично бути десь присутнім не треба, але від вас, скоріш за все, вимагатимуть звітів, зокрема і щоденних. Тому заздалегідь вирішуйте, в якій формі ви будете їх надавати, щоб підтверджувати ефективність застосованих методів.
Рівень зарплатні SMM спеціалістів в Україні
Загалом, середня сума зарплати за на посаді SMM-менеджера становить близько 25-26 тисяч гривень на місяць. Мінімальна ставка близько 21 тисячі, максимальна - близько 28 тисяч, але не більше. Найвищі зарплати, звісно, пропонують у Києві, але можливий і підробіток онлайн.
Можна спробувати себе і за кордоном, там зарплати вище, але треба розуміти англійську на доволі високому рівні. В середньому там можна знайти вакансії як мінімум на третину "дорожчі" за українські. Але враховуйте те, що соцмережі в англомовному інтернеті хоч і працюють за схожими алгоритмами, але тамтешній споживач геть відрізняється від українського за пріоритетами.
Чи можна навчитись SMM дистанційно і які кар'єрні можливості
Так, це цілком реально, в інтернеті безліч різноманітних курсів, зокрема і безкоштовних. Але ми б порадили засвоїти навички маркетингу, бо це ваша основна "база". Ви маєте розуміти, як пропонувати людям товари і послуги, як робити це не нав'язливо і результативно. Тільки після цього варто заглиблюватись безпосередньо в SMM, щоб розвинутись саме в цьому напрямку.
Що ж до кар'єри, то ви матимете змогу зростати як спеціаліст по маркетингу. Поступово можна очолити взагалі весь маркетинговий відділ компанії, і саме тому важливо розуміти як працює маркетинг в цілому. Загалом, SMM це чудовий варіант для старту, особливо якщо ви почуваєтесь у соцмережах як риба у воді. І якщо отримаєте першу роботу, то не забувайте що завдання SMM-фахівця - стежити за трендами соцмереж та ефективно їх використовувати, щоб отримувати лояльну та залучену аудиторію. Хороший SMM-ник повинен постійно моніторити різні ресурси та відгукуватися на популярні теми серед перших.
